Expediente em um processo

Bom dia,

Alguém sabe se existe alguma maneira de pegar em um evento Workflow o expediente configurado no processo?

Por exemplo: em um processo de help desk, os chamados abertos caem no pool do grupo TI. Quando o usuário assume o chamado começa uma contagem de quanto tempo o chamado esta com o usuário. Precisava que esta contagem fosse feita apenas no horário configurado no expediente do processo.

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