Boa tarde!

Estou com um problema com um usuário do Fluig. Ela é a primeira aprovadora em um processo do departamento dela. Sempre que ela tenta aprovar alguma solicitação aparece para ela a mensagem "Usuário 0377 não é um substituto válido para o usuário 0377". Ela também recebe uma notificação quando alguém envia alguma ordem para ela aprovar, quando ela clina nessa notificação recebe o erro: "Ops! Aconteceu um merro inesperado. Entre em contato com o Administrador"

Alguém já viu algo parecido??? Verifiquei no perfil dela e não tem a opção para adicionar um substituto.