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Atribuir tarefa para usuário via API

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Temos um processo de atendimento onde determinada atividade irá cair para um pool de usuários, gostaria de saber se existe alguma API REST ou SOAP ao qual possa atribuir essa atividade para um determinado usuário?

Exemplo: É aberto um chamado e vai cair para um pool de usuários, daí eu como gestor vou pegar e definir que quero passar esse chamado para o atendente Y. Para tal será feito por um painel WCM que deverá fazer uma chamada de REST ou SOAP nessa solicitação e atribuir o responsável (que estará nesse pool de usuários).

Qual seria o melhor caminho para tal?

Obrigado!!

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    Acho que você consegue fazer no SOAP com a operação takeProcessTask do WorkflowEngineService (contexto /services) ou no REST com o método /2.0/workflows/assumeProcessTask (contexto /api)

     — Diogo Boegershausen   28 de Sep de 2018
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