Alguma dica para desenvolver um processo de solicitações diversas internas.

Algum vídeo ou material de apoio? Estou tentando fazer algo estruturado.

A principio algo simples com alguns problemas, principalmente aceite e não das tarefas. Também tem alteração de prazos, ou seja peço algo pra você para amanha e você rejeita informando que será apenas para data tal.